地址栏一直转，或提示无法访问
别的网页正常，只有平台进不去，多半是当前接入线路到节点的连接不稳，换线路往往立刻见效。
走视讯大厅四条步骤 →判断现象
先分清是哪种进不去
同样是打不开，现象不同，原因和处置顺序完全不一样。对照下面三种情况，挑最接近的一条直接进对应路径。
其它分类正常，电子游艺区没反应
页面本身没问题，卡在特定区域的入口上，先看网络是否受限，再看账号有没有这一类的开放范围。
走大屏端三条步骤 →界面在，桌台画面不动或黑屏
能进到区域内部，说明线路通畅，问题通常出在登录状态或账号权限上，不用折腾网络。
对照账号状态自查 →
大屏端 · 三步
TPG大屏进不去电子游艺区，从这三处找原因
这一类情况常见的原因只有两个：本地网络受限，或者账号权限不足。按下面的顺序走一遍，能自己判断出问题压在哪一层。
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01
确认大屏本身能上网
判断依据用大屏自带的浏览器打开任意一个普通网页。打得开，说明整机网络是通的，问题不在这里；一直打不开，说明大屏根本没连上网络。
处理动作检查网线是否插紧或 Wi-Fi 是否连上，把路由器断电十秒后重启，再打开普通网页确认一次。
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02
核对账号的权限范围
判断依据拿同一个账号在手机上打开电子游艺区。手机端能进、大屏端提示权限不足，说明问题出在大屏端的登录环境；两端表现一致，说明账号还没有这一类的开放范围。
处理动作先在大屏端退出后重新登录一次；两端表现一致时，带上账号信息走咨询通道处理。
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03
查看大屏端版本
判断依据大屏端停留在较早版本时，入口位置会和实际界面对不上，点进去没有反应。版本号在大屏端的关于页面可以直接看到。
处理动作更新到当前版本，重启大屏端应用，再进一次电子游艺区。
视讯大厅 · 四步
视讯大厅打不开，四条线索依次排除
国内最新视讯大厅打不开的时候，先别急着重装，按下面四条依次试下来，问题通常就落在其中一条上。
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01
切换接入线路
判断依据同一网络下别的网页正常，只有视讯大厅打不开，通常是当前线路到该节点的连接不稳。华东、华北、华南共 9 个接入节点都可以选。
处理动作回到入口处的线路选择，换一条线路后重新打开视讯大厅。
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02
清理浏览器缓存与 Cookie
判断依据换了线路仍然进不去，或者页面框架出来了、内容一直空着，多半是本地缓存卡住了旧数据。
处理动作先用无痕窗口打开一次；无痕窗口能正常进入，再回到普通窗口清理缓存与 Cookie 后重试。
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03
换一个访问端试试
判断依据这一步用来分辨问题是在设备上还是在账号上。网页端、大屏端、移动端三种访问方式，换个端就知道。
处理动作用同一账号在另一个端登录。另一个端能正常进入，问题就落在原来那台设备上。
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04
提交反馈并附上现场信息
判断依据前面三条都试过，视讯大厅依旧打不开，说明问题需要从服务侧查起。
处理动作到咨询通道提交，写清账号、出现时间、试过的线路和所在桌台，不用重复提交。
账号权限
进得去首页、进不去区域，先看账号状态
这一类问题不用换线路，也不用清缓存。三种表现对应三种处置方式，对照着看一遍就知道要不要联系客服。
登录后马上被退回登录页
刚登录就回到登录界面，或刷新一次就变成未登录，通常是浏览器开启了关闭后自动清理，账号本身没有问题。
把本站加入自动清理的例外名单，或者换一个浏览器重新登录试试。
分类看得见，点进去提示没有权限
六个一级分类都能浏览，只有电子游艺区或某个视讯厅提示权限不足，说明账号的开放范围还没有覆盖到这一类。
带上账号信息走咨询通道，说明想进入的分类和厅室即可。
用着用着被挤下线
同一账号最多允许 3 台设备保持登录状态，第 4 台登录时最早登录的那台会自动退出，表现就是被动回到登录页。
回到常用设备重新登录，或在其它设备上主动退出后重试。
联系客服
什么情况下该找客服
按上面的步骤走完仍然没有恢复，对照下面三种情形提交，把现场信息一并附上，处理会顺畅很多。
- 01
换过接入线路、也换过访问端，同一种现象依旧反复出现。
- 02
登录一切正常，电子游艺区始终提示没有权限，多次重新登录没有变化。
- 03
大屏端反复被退出登录，而同时在线的设备并没有超过三台。